Übersicht zu Wartungspaketen

Serverausfälle bringen ein Unternehmen ins Stocken – und können im schlimmsten Fall sogar zum totalen Datenverlust, auch von Kundendaten, führen. Umso wichtiger ist es, sich vor solchen Ausfällen mit Wartungsmaßnahmen und der richtigen EDV-Betreuung (EDV-Wartungsvertrag) zu schützen. Aus unserer Erfahrung raten wir: Beginnen Sie früh genug mit der proaktiven Unterstützung Ihrer IT-Systeme.

Ein Höchstmaß an Sicherheit

Durch die Wartung Ihrer IT-Infrastruktur können wir Ausfälle von Servern oder Arbeitsstationen rechtzeitig erkennen, im Idealfall vorzeitig vermeiden. Besonders für unternehmenskritische Dienste sollten sie ein solches Monitoring in Betracht ziehen, um die Arbeitsfähigkeit Ihres Unternehmens so gut wie möglich zu schützen. Wir unterstützen Sie mit unserem proaktiven Wartungsangebot.

Ob einzelne Server, PCs, Internetleitungen oder ganze Standorte: Durch den Einsatz modernster Monitoring-Techniken bieten wir Ihnen ein Höchstmaß an Wartungs-Sicherheit und gewährleisten schnelles Handeln in kritischen Situationen.

Zu unserer EDV-Betreuung zählt: Trendanalyse und Bedarfsermittlung

Mit dem Einsatz spezieller Monitoring-Software sind unsere IT-Techniker in der Lage, sowohl kritische Situationen als auch Trends frühzeitig erkennen zu können. Das verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre IT und kann bei Investitionsentscheidungen helfen: Denn Sie wissen genau, wie Ihr IT-System ausgelastet ist und wo Ihr Unternehmen in Zukunft neue Kapazitäten benötigt.

Das kontinuierliche Aktualisieren Ihrer IT-Systeme ist notwendig, um gefährliche Sicherheitslücken zu schließen – doch es kostet Ihr Unternehmen wertvolle Zeit und Geld: Pro System benötigen Sie monatlich mehrere Stunden, um die neusten Patches einzuspielen. Unser Patch-Management bietet Ihnen zum einen die Möglichkeit, diese Zeit zu sparen und zum anderen die Sicherheit, kein Update zu verpassen.

Immer auf dem neusten Stand

Ganz gleich, ob Windows-, Java-, Flashplayer-, Reader- oder andere Updates anstehen: Unser Patch-Management gewährleistet, dass Ihre Server und Arbeitsstationen immer mit der aktuellsten Software ausgestattet sind. Wir können nahezu alle Programme aktualisieren und Ihre IT damit noch sicherer machen: Denn meist ist die aktuellste Software auch die virensicherste. Deshalb lohnt es sich auch für kleine Unternehmen, alle notwendigen Updates im Blick zu haben.

Patch-Management bei rollenbasierter Verteilung

Gerade, wenn Ihr Unternehmen die rollenbasierte Verteilung durch Active Directory verwendet, können Sie von unserem Angebot profitieren: Durch die Rollenverteilung sind individuelle Upgrade-Profile notwendig. Mit unserem Patch-Management können bereits Voreinstellungen getroffen werden, damit jedes IT-System die gewünschten Aktualisierungen erhält – kontinuierlich und zeitnah.

Damit Ihre gesamte IT zuverlässig läuft, bieten wir Wartungspakete für verschiedene IT-Bereiche an – individuell auf ihre Infrastruktur abgestimmt. Dazu gehören unter anderem:  

• Wartungspaket Server und Server HVS (s. Tabelle)
• Wartungspaket PC-Unterstützung (s. Tabelle ) 
• Wartungspaket Router
• Wartungspaket WLAN (s. Tabelle) 
• Wartungspaket Firewall Support* 
• Wartungspaket Exchange Softwareupdates/Software individual 
• Wartungspaket USV-Wartung (s. Tabelle) 
• Wartungspaket Patchmanagement Softwaretool PC (s. Tabelle) 
• Wartungspaket Telefonanlagen (s. Tabelle)
• Wartungspaket NAS-System
• Wartungspaket Telefonsupport/Fernwartung
• Wartungspaket Backup für Arbeitsstation und Cloud Speicher 

Gerne erstellen wir Ihnen auf Anfrage ein individuelles Angebot – sowohl für die Einrichtung als auch für die laufende Wartung Ihrer Systeme und Hardware. 

*Wir bieten maßgeschneiderte Wartungspakete für Firewall-Systeme an. Kontaktieren Sie uns gern, wenn sie weiterführende Informationen oder eine individuelle Beratung wünschen. 

Leistungen	Basic	Standard	Business
Telefonische Hotline	nach Aufwand	nach Aufwand	inklusive
Fernwartungssoftware
Reparatur bei Ausfall
Technischer Support bei Problemen
Festplattengesundheit & -überwachung inkl. Bereinigung temporärer Daten
Patchen des Betriebssystems
Patchüberwachung
Inventarisierung der Systeme
Alarmierung durch First Level Support Team via Telefon/E-Mail
Reaktionszeiten	Innerhalb 24 h	Innerhalb 12 h	Innerhalb 6 h
Supportzeiten	05/10
Einrichtung & Monatsgebühr pro Arbeitsplatz	Preise auf Anfrage
Außerdem ist das Wartungspaket "Patchmanagement Softwaretool PC" buchbar. Dies beinhaltet: zeitgesteuerte Installation von Updates des Betriebssystems; Berichterstellung für installierten Patches; Sensoren für Überwachung des Systems auf Leistung, Hardware, Festplattenplatz & Ereignisse.

Leistungen	Basic	Standard	Business
Telefonische Hotline	nach Aufwand	nach Aufwand	inklusive
Fernwartungssoftware	nach Aufwand	nach Aufwand	inklusive
Patchmanagement Installation von Betriebsupdates & Hilfe bei Updateproblemen	nach Aufwand	nach Aufwand	inklusive
Mntl. Serverbericht zum Patchmanagement inkl. Prüfung
Wöchentl. automatisierter Neustart der Server
Mntl. Prüfung & Aktualisierung Vierenscanner inkl. Prüfung Logfile Virenscanner auf Server
Überwachung Festplattenzustand, Speicherplatz, Systemgesundheit im 90 Min. Takt
Alarmierung duch First Level Support Team via Telefon/E-Mail
Prüfung Ereignisanzeige inkl. Instandsetzung			mntl.
Prüfung Ereignisanzeige bei Server HVS zstzl.: Raidcontroller Check, Prüfung Festplatten des Raidverbundes (Reparaturen nach Aufwand)	vj.	mntl.	mntl.
Reaktionszeiten	Innerhalb 12 h	Innerhalb 8 h	Innerhalb 4 h
Einrichtung & Monatsgebühr pro Server	Preise auf Anfrage
Außerdem ist das Wartungspaket “Server Patchmangement Basic” buchbar. Dies beinhaltet: Installation von Betriebsupdates, Instandsetzung bei Updateproblemen (nach Aufwand), mntl.. Serverbericht, wöchentl. Neustarts der Server, Alarmierung durch First Level Support

Updates der Anwendung über Patchmanagement Tool
Manuelle Installation des Updates	optional
Ansprechpartner zu Softwarefragen	optional
Prüfung Ereignisanzeige innerhab der Software	optional

Leistungen	Backup - Server	Backup - Arbeitsstation	Backup - Cloudspeicher
Tägl. Monitoring
Reparatur des Backups bei Ausfall
Bei Backupausfall älter als zwei Tage
Dokumentation des Backups
Garantierte Reaktionszeit innerhlab von 24 h

Mntl. Prüfung der Verbindung zwischen USV & Server
Ürüfung der Last auf USV
Prüfung Ereignisanzeige der USV
Jährl. USV Livetest vor Ort

Mntl. Prüfung auf Updates & ggfs. Installation
Instandsetzung bei Updateprolemen	nach Aufwand
Alarmierung durch First Level Support Team via Telefon/E-Mail

vj. Updateprüfung & Installation von Firmware
Fehlerbehebung
Anpassung Rufverhalten nach Kundenwunsch
Anlegen neuer Nutzer	nach Aufwand