IT in Callcentern & Contact Centern
Kommunikationslösungen und Anrufmanagement

Immer öfter kommt VoIP-Technik (Voice over Internet Protocol) zum Einsatz. Neue Technologien bieten immer mehr Möglichkeiten, um die Kundenbetreuung noch effektiver zu machen: Durch Callrouting-Steuerung, Gesprächsaufnahmen und Live-Informationen für die Servicemitarbeiter kann die Beratung oder das Verkaufsgespräch mit dem Kunden deutlich verbessert werden.

Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung Ihres Callcenters

Beim Callcenter-Aufbau können wir dabei auf langjährige Erfahrung, etwa mit den Programmen Estos und Ositron, zurückgreifen. Kundenservice perfektionieren: Mit unserer Unterstützung kommen Sie diesem Ziel ein großes Stück näher. Die ausgewählte Hardware und Software wird anforderungsgerechte ausgewählt und eingerichtet.

• Lösungen für Inbound Call Center / Contact Center
• Lösungen für Outbound Call Center / Contact Center
• Lösungen für Self-Service Contact Center

• Telefonanlage und Anrufmanagement, Callrouting-Steuerung
• Auswertung von Rufverhalten eingehend/ausgehend
• VoIP (Auerswald, 3CX, NFON)
• Erfahrungen mit den Softwares von Estos und Ositron
• Ticketsysteme
• CallCenter Headsets
• CallCenter Telefone/ Systemtelefone
• Computersysteme für die Agentenarbeitsplätze
• CRM-Software
• Automatic Call Distribution (ACD-Server)
• Datenbankserver 
• Backup und Storage-Lösungen

• Inbound- und Outbound-Callcenter
• Customer-Service-Center (Kundenberatungszentren)
• Virtuelle Callcenter
• Großraumbüros