IT- und Software-Lösungen für Callcenter & Contact Center

Das IT-System in einem Callcenter zeichnet sich vor allem durch Komplexität und Vielgliedrigkeit aus. Immer öfter kommt VoIP-Technik (Voice over Internet Protocol) zum Einsatz. Neue Technologien bieten immer mehr Möglichkeiten, um die Kundenbetreuung noch effektiver zu machen: Durch Callrouting-Steuerung, Gesprächsaufnahmen und Live-Informationen für die Servicemitarbeiter kann die Beratung oder das Verkaufsgespräch mit dem Kunden deutlich verbessert werden.

Lösungen für Callcenter & Contact Center - Wir holen das beste heraus!

Wir sind Ihr Partner wenn es darum geht, das Beste aus Ihrer IT herauszuholen. Beim Callcenter-Aufbau können wir dabei auf langjährige Erfahrung, etwa mit den Programmen Estos und Ositron, zurückgreifen. Kundenservice perfektionieren: Mit unserer Unterstützung kommen Sie diesem Ziel ein großes Stück näher. Die ausgewählte Hardware und Software wird anforderungsgerechte ausgewählt und eingerichtet.

• Lösungen für Inbound Call Center / Contact Center
• Lösungen für Outbound Call Center / Contact Center
• Lösungen für Self-Service Contact Center

Besondere Anforderungen an die Software und Hardware in Callcentern & Contact Centern

• Telefonanlage und Anrufmanagement, Callrouting-Steuerung
• Auswertung von Rufverhalten eingehend/ausgehend
• VoIP (Auerswald, 3CX, NFON)
• Erfahrungen mit den Softwares von Estos und Ositron
• Ticketsysteme
• CallCenter Headsets
• CallCenter Telefone/ Systemtelefone
• Computersysteme für die Agentenarbeitsplätze
• CRM-Software
• Automatic Call Distribution (ACD-Server)
• Datenbankserver 
• Backup und Storage-Lösungen

IT-Consulting für Callcenter & Contact Center - Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen:

• Inbound- und Outbound-Callcenter
• Customer-Service-Center (Kundenberatungszentren)
• Virtuelle Callcenter
• Großraumbüros